Gewährleistung

Bei Mekanika legen wir bei der Konstruktion unserer CNC-Maschinen Wert auf Langlebigkeit und sind stolz darauf, dies mit einer 5-Jahres-Garantie zu untermauern.

Warum Sie unseren Maschinen vertrauen können?

Unsere Maschinen haben strenge Ermüdungstests bestanden, einschließlich stundenlanger Stromversorgung, Bewegung und Fräsen, um ihre Haltbarkeit und Langlebigkeit zu gewährleisten.

> Evo-Serie

Wir haben Komponenten und Baugruppen sorgfältig für den Langzeiteinsatz ausgewählt:

• Unsere Mechanik verfügt über hochbelastbare Aluminiumprofile, stahlverstärkte Riemen, 6-mm-Stahlteile und Räder mit hoher Dichte.
• Unsere Elektronik verfügt über eine europäische Steuerplatine und Treiber, Neutrik-Steckverbinder und Sommer-Kabel, JMC-Motoren, Raspberry Pi und eine Steuereinheit aus Stahl.

> Pro-Serie

Wir haben unsere Maschinen für eine lange Nutzungsdauer konzipiert. Mit dieser Perspektive haben wir Komponenten und Baugruppen ausgewählt, die auf Langlebigkeit ausgelegt sind:

• Unsere Mechanik besteht aus hochbelastbaren Aluminiumprofilen, 8-mm-Stahlteilen, Kugelgewindetrieben und Prismenschienen.
• Unsere Elektronik besteht aus einer europäischen Steuerplatine und Treibern, Neutrik-Steckverbindern und Sommer-Kabeln, JMC-Motoren, Raspberry Pi und einer Steuereinheit aus Stahl.

> Fab-Serie

Wir haben unsere Maschinen für den langfristigen Einsatz in der Produktion entwickelt. Mit dieser Perspektive haben wir Komponenten und Baugruppen ausgewählt, die auf Langlebigkeit ausgelegt sind:

• Unsere Mechanik besteht aus hochbelastbaren Aluminiumprofilen, 10-mm-Stahlteilen, Kugelgewindetrieben, Prismenschienen, Zahnstangen und Ritzeln.
• Unsere Elektronik besteht aus einer europäischen Steuerplatine und Treibern, Neutrik-Steckverbindern und Sommer-Kabeln, JMC-Motoren, Raspberry Pi und einer Steuereinheit aus Stahl.

So funktioniert die Garantie

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Maschine haben, helfen wir Ihnen umgehend bei der Diagnose und Lösung des Problems. Das Standardverfahren sieht wie folgt aus:

1. Erste Bewertung: Wir senden Ihnen eine Reihe von Fragen und bitten Sie um Videos, um das Problem zu verstehen. Wenn das Problem bekannt und leicht lösbar ist, stellen wir Ihnen per E-Mail eine Lösung zur Verfügung.
2. Technischer Support: Wenn weitere Unterstützung benötigt wird, vereinbaren wir einen Anruf mit einem unserer Techniker, um das Problem zu identifizieren und zu lösen. Wir stellen einen kontinuierlichen Support sicher, bis das Problem vollständig gelöst ist.
3. In-House-Reparatur: Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, veranlassen wir die Rücksendung der defekten Teile, um sie zu prüfen und im eigenen Haus zu reparieren, und sorgen so für eine schnelle Bearbeitung.

Bitte erstellen Sie ein Ticket auf unserer „Kontakt Support“-Seite, um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten.

Umfang der Garantie

1. Prüfung bei Lieferung: Prüfen Sie die Ware sofort bei Lieferung auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Schäden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Dieser Zeitraum ermöglicht es uns, etwaige transportbedingte Schäden mit unserem Transportunternehmen zu klären.
2. Geltungsbereich: Die Garantie deckt alle Fehlfunktionen ab, die einen ordnungsgemäßen Betrieb verhindern, sofern sie nicht auf eine unsachgemäße Verwendung zurückzuführen sind.
3. Ausschlüsse: Die Garantie deckt keine kosmetischen Schäden, unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Montage, Installation, Verwendung, Bedienung oder Wartung oder Änderungen am Produkt ab.

Unser Ziel ist es, die Ursache einer Fehlfunktion ehrlich zu ermitteln und klar zu kommunizieren, bevor wir mit Arbeiten fortfahren, die Kosten verursachen können. Unser Ziel ist es, eine lange und zufriedenstellende Nutzung Ihrer Maschine zu gewährleisten.

Garantie auf Zusatzgeräte von Drittanbietern

Zusatzgeräte von Drittanbietern wie die AMB-Spindeln und Optlaser-Laser werden mit eigenen Garantien der jeweiligen Hersteller geliefert. Wir unterstützen zwar bei der Erstdiagnose und dem Support für diese Komponenten, Garantieansprüche im Zusammenhang mit diesen Teilen müssen jedoch an die jeweiligen Hersteller gerichtet werden. Wir werden diesen Prozess erleichtern, um unseren Kunden eine reibungslose Erfahrung zu ermöglichen.

Support nach Ablauf der Garantie

Auch nach Ablauf der Garantiezeit sind wir bestrebt, Sie bei der Wartung und Reparatur Ihres Geräts zu unterstützen. Unsere Geräte sind so konzipiert, dass sie leicht zu reparieren sind und oft nur ein Ersatzteil mit weit verbreiteten Ersatzteilen benötigen. Wir garantieren die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, solange sie auf dem Markt erhältlich sind.

• Diagnose-Support: Wir helfen Ihnen bei der Diagnose von Problemen mit Ihrem Gerät.
• Ersatzteile: Wenn das Problem aus der Ferne identifiziert werden kann, senden wir Ihnen die erforderlichen Ersatzteile zu und berechnen nur die Kosten für das Teil und den Versand.
• In-House-Reparatur: Wenn eine In-House-Diagnose erforderlich ist, veranlassen wir die Rücksendung der Maschine, reparieren sie in unseren Einrichtungen und berechnen nur die Kosten für die aufgewendete Zeit, die Teile und den Versand.