Garantie

Chez Mekanika, nous concevons nos machines pour durer, et nous sommes fiers d'offrir une garantie de 5 ans.

Pourquoi faire confiance à nos machines ?

Nos machines ont subi des tests de fatigue rigoureux, y compris des heures de mise sous tension, de mouvement et de fraisage, afin de garantir leur durabilité et leur longévité.

> Série Evo

Nous avons méticuleusement sélectionné des composants et des assemblages pour une utilisation à long terme :

• Notre mécanique comprend des profilés en aluminium très résistants, des courroies renforcées en acier, des pièces en acier de 6 mm et des roues à haute densité.
• Notre électronique comprend une carte de contrôle et des pilotes européens, des connecteurs Neutrik et câbles Sommer, des moteurs JMC, un Raspberry Pi et une unité de contrôle en acier.

> Série Pro

Nous avons conçu nos machines pour une utilisation sur la durée. Dans cette optique, nous avons sélectionné des composants et des assemblages conçus pour durer :

• Notre mécanique comprend des profilés en aluminium très résistants, des pièces en acier de 8 mm, des vis à billes et des rails prismatiques.
• Notre électronique comprend une carte de commande et des pilotes européens, des connecteurs Neutrik et câbles Sommer, des moteurs JMC, un Raspberry Pi et une unité de commande en acier.

> Série Fab

Nous avons conçu nos machines pour une production de longue durée. Dans cette optique, nous avons sélectionné des composants et des assemblages conçus pour durer :

• Notre mécanique comprend des profilés en aluminium très résistants, des pièces en acier de 10 mm, des vis à billes, des rails prismatiques, des crémaillères et des pignons.
• Notre électronique comprend une carte de contrôle européenne et des pilotes, des connecteurs Neutrik et câbles Sommer, des moteurs JMC, un Raspberry Pi et une unité de contrôle en acier.

Comment fonctionne la garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre machine, nous vous aiderons rapidement à diagnostiquer et à résoudre le problème. La procédure standard est la suivante :

1. Évaluation initiale : nous vous enverrons une série de questions et vous demanderons de visionner des vidéos pour comprendre le problème. Si le problème est connu et facile à résoudre, nous vous fournirons une solution par email.
2. Assistance technique : si une assistance supplémentaire est nécessaire, nous planifierons un appel avec l'un de nos ingénieurs afin d'identifier et de résoudre le problème. Nous assurons une assistance continue jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.
3. Réparation en interne : si le problème ne peut être résolu à distance, nous organiserons le retour des pièces défectueuses afin de les inspecter et de les réparer en interne, ce qui garantit un délai d'exécution rapide.

Veuillez créer un ticket sur notre page de contact support pour contacter notre équipe d'assistance.

Étendue de la garantie

1. Inspection à la livraison : Inspectez les marchandises immédiatement à la livraison pour vérifier la complétude, les défauts évidents et les dommanes dans les 14 jours suivant la réception de votre machine. Ce délai nous permet de traiter les éventuels dommages liés au transport avec notre transporteur.
2. Couverture : La garantie couvre tout dysfonctionnement empêchant le bon fonctionnement de la machine, à condition qu'il ne soit pas dû à une mauvaise utilisation.
3. Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages cosmétiques, la mauvaise utilisation, la négligence, l'assemblage, l'installation, l'utilisation, le fonctionnement ou l'entretien incorrects, ni les modifications apportées au produit.

Nous nous efforçons d'identifier honnêtement l'origine de tout dysfonctionnement et de communiquer clairement avant de procéder à toute intervention susceptible d'entraîner des frais. Notre objectif est d'assurer une utilisation longue et satisfaisante de votre machine.

Garantie sur les accessoires de tiers

Les accessoires tiers, tels que les broches AMB et les lasers Optlaser, sont assortis de leurs propres garanties, fournies par les fabricants respectifs. Bien que nous participions au diagnostic initial et à l'assistance pour ces composants, toute demande de garantie liée à ces pièces devra être adressée à leurs fabricants. Nous faciliterons ce processus afin d'assurer une expérience fluide pour nos clients.

Assistance post-garantie

Même après la période de garantie, nous nous engageons à vous aider à entretenir et à réparer votre machine. Nos machines sont conçues pour être facilement réparables, ne nécessitant souvent qu'une pièce de rechange, avec des pièces de rechange largement disponibles. Nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange tant qu'elles sont disponibles sur le marché.

• Aide au diagnostic : Nous vous aiderons à diagnostiquer tout problème lié à votre machine.
• Pièces de rechange : Si le problème est identifié à distance, nous vous enverrons les pièces de rechange nécessaires, en ne facturant que la pièce et l'expédition.
• Réparation en interne : Si un diagnostic interne est nécessaire, nous organiserons le retour de la machine, la réparerons dans nos locaux et ne facturerons que le temps passé, les pièces et les frais d'expédition.