FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Avec EVO, vous disposez d'une fraiseuse CNC polyvalente qui vous permettra d'explorer différents matériaux. Elle est rapide et facile à utiliser, ce qui en fait le choix idéal pour les amateurs, ou pour un usage professionnel occasionnel. 

Avec la PRO, vous disposez d'une machine beaucoup plus robuste et puissante. Ses vis à billes et ses rails linéaires prismatiques sur chaque axe lui confèrent une précision supérieure, ce qui signifie qu'elle s'adaptera à vos besoins et vous fournira un fraisage précis, quel que soit le travail ou le matériau.

Avec FAB, vous disposez d'une machine capable de fraiser des panneaux standard de toutes sortes afin d'accélérer votre production et de créer des enseignes, des armoires, des meubles, etc.

Vous pouvez également comparer les caractéristiques techniques des deux machines dans la section Produits de notre site Web.

Toutes nos machines sont conçues dans notre atelier à Bruxelles, en Belgique. Nous faisons appel à un maximum de fournisseurs locaux pour les composants et les consommables.

Notre équipe d'experts est située en Belgique et répondra à vos questions dans un délai d'un jour ouvrable. Vous pouvez les contacter par le biais du formulaire de service à la clientèle situé dans la section "Contactez-nous" du menu du site web. Vous pouvez également consulter notre section "Support" pour trouver des solutions de dépannage courantes pour votre machine.

Yes, Mekanika is an open project - we believe in the power of knowledge-sharing and collaborative design. Discover our open-source catalogue hosted on Wikifactory in our Resources section, where you will find all the documents necessary to build or modify our machines by yourself. If you buy your machine directly on our website, part of the profits will be reinvested to develop more open-source products.

Oui, nous offrons une garantie de deux ans pour nos machines de sérigraphie, et une garantie de cinq ans pour nos fraiseuses CNC (voir conditions).

Oui, nous le faisons dans notre boutique automatiquement pour certains produits, comme les transparents et les émulsions de sérigraphie, par exemple. N'hésitez pas à nous contacter pour vous renseigner sur les quantités en vrac pour d'autres articles.

Nous vous livrons partout en Europe avec notre partenaire UPS, ainsi que plusieurs destinations à l'étranger, comme par exemple les États-Unis, le Brésil ou l'Australie. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis si votre pays n'est pas disponible lors de la validation de votre commande. Si vous êtes en Belgique, vous pouvez également nous contacter pour programmer un enlèvement direct à notre atelier de Bruxelles.

Il nous faut généralement 4 à 5 jours ouvrables pour préparer une commande de sérigraphie et la remettre à notre transporteur, et 10 jours ouvrables pour une commande de CNC (sauf indication contraire sur la page du produit, dans le cas des précommandes). Pour la FAB, notre machine CNC la plus récente, le délai de livraison est de 6 à 8 semaines.

Vous serez averti dès que votre colis quittera notre atelier, et vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne. La livraison dans l'UE prend rarement plus de 72 heures.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse help@mekanika.io ou par l'intermédiaire des médias sociaux si vous avez un quelconque problème avec votre commande, si vous avez besoin de la modifier ou si vous souhaitez l'annuler.

Vous pouvez retourner vos articles non utilisés pendant 14 jours suivant la livraison si vous décidez qu'ils ne vous conviennent pas. Nous vous rembourserons intégralement.

Cela arrive malheureusement de temps en temps. Ne vous inquiétez pas, utilisez simplement notre formulaire de support client pour nous envoyer des photos des dommages, et nous vous enverrons de nouveaux articles immédiatement, ou nous vous rembourserons.

Vous avez la possibilité d'utiliser votre compte Paypal, ainsi que votre carte de crédit, Maestro ou Bancontact via Stripe. Vous pouvez également nous contacter directement en cas de problème avec le paiement, ou si vous souhaitez payer par virement bancaire.

Dans la plupart des cas, les frais d'expédition seront automatiquement calculés lors du paiement de votre commande. Si votre pays n'est pas repris dans nos options automatiques, nous serons heureux de créer pour vous un devis personnalisé. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Il suffit d'ajouter lors du processus de commande votre numéro de TVA à côté de votre adresse, ce qui permettra de vérifier automatiquement votre statut. Si vous êtes éligible, la TVA correcte sera automatiquement appliquée à votre commande.

Nous emballons tout soigneusement dans des emballages en carton, avec des matériaux en carton recyclé, afin de réduire l'impact écologique de l'expédition et de protéger les biens que vous achetez.