Question fréquentes


Quelles sont mes options de livraison ?
Nous livrons partout en Europe via nos différents partenaires. Nous n'offrons pas d'autres solutions de livraison mais sommes également capables d'envoyer hors-Europe. Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous ferons un devis sur-mesure.
En combien de temps est-ce que ma commande sera envoyée ?

Il nous faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour préparer une commande et la transmettre au transporteur. Vous serez averti dès qu'elle quittera notre atelier et recevrez un lien de suivi par courrier électronique pour suivre votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne. La livraison dans l'UE prend rarement plus de 72 heures.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez un lien de suivi par email dès que votre colis quitte notre atelier et est transmis à notre transporteur.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse ask@mekanika.io ou via les réseaux sociaux. Si vous avez le moindre problème avec votre commande, nous ferons le changement nécessaire ou nous l'annulerons.

Vous pouvez nous renvoyer des items non-utilisés jusqu'à 14 jours après réception. Nous vous rembourserons alors intégralement. Si certains produits ont été utilisés ou ouverts, nous déduirons leur valeur de votre remboursement.

Tous nos outils et machines sont fabriqués par nous, dans notre atelier situé à Bruxelles, Belgique. Nous travaillons avec un maximum de fournisseurs locaux pour les composants de nos machines ou les consommables qui y sont liés.

Ma commande est arrivée abimée, qu'est-ce que je dois faire ?
Cela arrive, malheureusement. Envoyez-nous des photos des dommages et nous vous renverrons directement de nouveaux produits ou nous vous rembourserons.

Nous acceptions tous les moyens de paiement populaires en Europe tels que Paypal, les cartes de crédit, Maestro ou encore Bancontact. Vous pouvez également nous contacter si vous désirez payer par virement bancaire, mais sachez qu'il faudra attendre le transfert pour confirmer votre commande.

Jetez d'abord un oeil à notre politique de livraion gratuite. Il y a de fortes chances que vous ne payiez pas la livraison si votre commande est suffisamment importante. Pour les petites commandes, l'expédition sera automatiquement calculée au checkout.

Bien sûr ! Votre facture sera automatiquement disponible dans votre espace client.

Vous pouvez renseigner votre numéro de TVA en créant un compte client. Celui-ci sera automatiquement vérifié. Si vous êtes éligible, la TVA correcte sera automatiquement appliquée à votre commande.

Nous emballons tout soigneusement dans des boites en cartons, avec des éléments de calage en carton réutilisé. Il s'agit de la méthode la plus écologique et sécurisée que nous ayons trouvée.