Fraisage numérique - Garantie de 5 ans

Nous avons conçu nos machines pour durer, et nous sommes prêts à le prouver avec une garantie de 5 ans.

Qu'est-ce qui nous fait croire que nos machines vont durer ?

Nos machines ont passé avec succès plusieurs tests de fatigue impliquant des heures de mise sous tension, de mouvement et de fraisage.

> Evo Series

Nous avons conçu nos machines pour une utilisation sur la durée. Dans cette perspective, nous avons sélectionné des composants et des assemblages qui sont faits pour durer :

Notre mécanique est composée de profilés en aluminium très résistants, de courroies renforcées en acier, de pièces en acier de 6 mm et de roues à haute densité.
Notre électronique comprend une carte de contrôle et des pilotes européens, des connecteurs Neutrik et câbles Sommer, des moteurs Sanyo Denki, un Raspberry Pi et une unité de contrôle en acier.
Nos broches proviennent de la marque allemande la plus connue, AMB.

> Pro Series

Nous avons conçu nos machines pour une utilisation sur la durée. Dans cette perspective, nous avons sélectionné des composants et des assemblages qui sont faits pour durer :

Notre mécanique est composée de profilés en aluminium très résistants, de pièces en acier de 8 mm, de vis à billes et de rails prismatiques.
Notre électronique comprend une carte de contrôle et des pilotes européens, des connecteurs Neutrik et câbles Sommer, des moteurs Sanyo Denki, un Raspberry Pi et une unité de contrôle en acier.
Nos broches proviennent de la marque allemande la plus connue, AMB.

Comment fonctionne cette garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre machine, nous vous contacterons dès que possible afin d'identifier la cause possible du problème. La procédure habituelle pour résoudre les problèmes est la suivante :

1/ Nous vous enverrons une série de questions et vous demanderons des vidéos pour nous assurer que nous comprenons bien le problème. S'il s'agit d'un problème que nous connaissons et qui peut être facilement résolu, nous vous enverrons la solution par e-mail.

2/ Si nous devons aller plus loin, nous programmerons un appel avec l'un de nos ingénieurs, qui identifiera le problème et vous aidera à le résoudre. Vous parlerez toujours à quelqu'un qui vous aidera jusqu'à ce que votre problème soit entièrement résolu.

3/ Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème à distance, nous organiserons un retour des pièces problématiques pour les inspecter et les réparer en interne, afin de vous les rendre dans les meilleurs délais.

Quelle est l'étendue de la garantie ?

1/ Il vous est demandé d'inspecter les marchandises immédiatement après la livraison pour vérifier :

leur contenu
les défauts visibles
les pièces défectueuses

Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. C'est le délai qui nous permet de nous retourner contre notre transporteur en cas de dommages dûs au transport.

2/ La garantie couvre tout ce qui empêcherait le bon fonctionnement de la machine.

3/ La garantie ne couvre pas :

les dommages cosmétiques
les dommages dus à une mauvaise utilisation, installation ou à une négligence de l'utilisateur
les modifications apportées à la machine

Nous essaierons toujours honnêtement d'identifier l'origine du dysfonctionnement et nous vous contacterons en conséquence avant de poursuivre tout travail qui vous coûterait quelque chose. Notre objectif est que cette garantie vous assure une utilisation longue et heureuse de votre machine.

Que se passe-t-il si je ne suis pas couvert par la garantie ?

Nous ne sommes pas là pour gagner de l'argent sur nos services de réparation.

Nos machines ont été conçues pour être facilement réparables : rien n'est définitivement fixé, il suffit donc souvent d'une pièce de rechange pour les remettre en marche. Nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange aussi longtemps qu'elles sont disponibles sur le marché.

Même si vous avez cassé quelque chose et que vous n'êtes pas couvert par la garantie, nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre machine :

Nous vous aiderons toujours à diagnostiquer le problème de votre machine.
Si nous sommes en mesure, à distance, d'identifier le problème, nous vous enverrons les pièces de rechange et ne vous ferons payer que la pièce et les frais d'expédition.
Si votre machine doit faire l'objet d'un diagnostic en interne, nous organiserons son retour pour la réparer dans nos locaux, et nous ne vous ferons payer que le temps exact passé dessus, la pièce et l'expédition.

Sérigraphie - Garantie de 2 ans

Comment fonctionne cette garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre machine, nous vous contacterons dès que possible afin d'identifier la cause possible du problème. La procédure habituelle pour résoudre les problèmes est la suivante :

1/ Nous vous enverrons une série de questions et vous demanderons des vidéos pour nous assurer que nous comprenons bien le problème. S'il s'agit d'un problème que nous connaissons et qui peut être facilement résolu, nous vous enverrons la solution par e-mail.

2/ Si nous devons aller plus loin, nous programmerons un appel avec l'un de nos ingénieurs, qui identifiera le problème et vous aidera à le résoudre. Vous parlerez toujours à quelqu'un qui vous aidera jusqu'à ce que votre problème soit entièrement résolu.

3/ Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème à distance, nous organiserons un retour des pièces problématiques pour les inspecter et les réparer en interne, afin de vous les rendre dans les meilleurs délais.

Quelle est l'étendue de la garantie ?

1/ Il vous est demandé d'inspecter les marchandises immédiatement après la livraison pour vérifier :

leur contenu
les défauts visibles
les pièces défectueuses

Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. C'est le délai qui nous permet de nous retourner contre notre transporteur en cas de dommages dus au transport.

2/ La garantie couvre tout ce qui empêcherait le bon fonctionnement de la machine.

3/ La garantie ne couvre pas :

les dommages cosmétiques
les dommages dus à une mauvaise utilisation, installation ou à une négligence de l'utilisateur
les modifications apportées à la machine

Nous essaierons toujours honnêtement d'identifier l'origine du dysfonctionnement et nous vous contacterons en conséquence avant de poursuivre tout travail qui vous coûterait quelque chose. Notre objectif est que cette garantie vous assure une utilisation longue et heureuse de votre machine.

Que se passe-t-il si je ne suis pas couvert par la garantie ?

Nous ne sommes pas là pour gagner de l'argent sur nos services de réparation.

Nos machines ont été conçues pour être facilement réparables : rien n'est définitivement fixé, il suffit donc souvent d'une pièce de rechange pour les remettre en marche. Nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange aussi longtemps qu'elles sont disponibles sur le marché.

Même si vous avez cassé quelque chose et que vous n'êtes pas couvert par la garantie, nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre machine :

Nous vous aiderons toujours à diagnostiquer le problème de votre machine.
Si nous sommes en mesure, à distance, d'identifier le problème, nous vous enverrons les pièces de rechange et ne vous ferons payer que la pièce et les frais d'expédition.
Si votre machine doit faire l'objet d'un diagnostic en interne, nous organiserons son retour pour la réparer dans nos locaux, et nous ne vous ferons payer que le temps exact passé dessus, la pièce et l'expédition.

Mentions légales

Recours de l'acheteur

La seule obligation de Mekanika et le seul et unique recours de l'acheteur seront que Mekanika, à sa discrétion, (i) réparera ou (ii) remplacera tout produit déterminé par Mekanika comme étant défectueux. Mekanika se réserve le droit d'inspecter tous les produits concernés par une demande de garantie.

Nous accepterons le retour de la marchandise que nous reconnaissons comme défectueuse, et nous proposerons une réparation. Si une réparation n'est pas raisonnable, nous proposerons un remplacement non défectueux (complet ou en pièces détachées). À la demande de Mekanika, il peut être exigé que les pièces défectueuses soient retournées à Mekanika. Dans le cas de dommages esthétiques, au lieu d'une réparation ou d'un remplacement, nous pouvons offrir une compensation pour la réduction de la valeur du produit défectueux.

Le service ou le remplacement prévu par la présente garantie constitue le seul et unique recours de l'acheteur.

Limitation de la responsabilité

Mekanika ne sera pas responsable des dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs, de la perte de profits ou de production ou de la perte commerciale de quelque manière que ce soit, que cette réclamation soit basée sur un contrat, une garantie, un délit, une négligence, une responsabilité stricte ou toute autre théorie de responsabilité, même si Mekanika a été informé de la possibilité de tels dommages. En outre, la responsabilité de Mekanika ne saurait en aucun cas excéder le prix individuel du produit pour lequel la responsabilité est invoquée. Mekanika n'ayant aucun contrôle sur l'utilisation, l'installation, l'assemblage final, la modification ou l'utilisation abusive, aucune responsabilité ne sera assumée ou acceptée pour tout dommage ou blessure en résultant. Par l'acte d'utilisation, d'installation ou de montage, l'utilisateur accepte toute responsabilité qui en découle.

Droit

Ces conditions sont régies par le droit belge.

Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits. Mekanika se réserve le droit de changer et de modifier cette garantie à tout moment et sans préavis.